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LG데이콀 νŒŒμ›Œμ½€μ˜ TMμ „ν™”

OkOJJ 2008. 12. 23. 11:10

μ•½ 1년전에 LGνŒŒμ›Œμ½€μ— κ°€μž…ν–ˆμ—ˆλŠ”λ° κ·Έλ•ŒλΆ€ν„° 인터넷 전화에 κ°€μž…ν•˜λΌλŠ” μ „ν™”κ°€ 였기 μ‹œμž‘ν–ˆλ‹€.

νŒŒμ›Œμ½€ κ°€μž… 이전뢀터 LG데이콀의 070 μ „ν™”λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆμ—ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— λ‚˜μ—κ²Œ 인터넷 μ „ν™”
κ°€μž…ν•˜λΌλŠ” μ „ν™”λŠ” μŠ€νŒΈ 전화일 λΏμ΄μ—ˆλ‹€.

νŒŒμ›Œμ½€μ— 아무리 ν•­μ˜λ₯Ό ν•˜κ³  TMκ±°λΆ€ μ„€μ •ν•΄ 달라고도 ν•΄λ΄€μ§€λ§Œ μ†Œμš©μ΄ μ—†μ–΄μ„œ

LGνŒŒμ›Œμ½€μ— λ“±λ‘λœ λ‚΄ λͺ¨λ“  μ—°λ½μ²˜λ₯Ό 070 번호둜 바꿔버렸닀.

κ·Έλž¬λ”λ‹ˆ ν•œλ™μ•ˆ 인터넷전화 κ°€μž…ν•˜λΌλŠ” 연락이 μ˜€μ§€ μ•Šλ”λ‹ˆ λ‚˜μ€‘μ— 또 였기 μ‹œμž‘ν–ˆλ‹€.

070 번호둜 μ „ν™”κ°€ μ™€μ„œ λ°›μ•˜λ”λ‹ˆ

"κ³ κ°λ‹˜.. νŒŒμ›Œμ½€ μ΄μš©ν•΄ μ£Όμ…”μ„œ κ°μ‚¬ν•˜κ΅¬μš”.. 인터넷 μ „ν™”λ‘œ λ°”κΎΈμ‹œλ©΄..."

"μ§€κΈˆ λͺ‡λ²ˆμœΌλ‘œ μ „ν™”ν•˜μ…¨λ‚˜μš” ?"

"λ„€? μ•„ μ£„μ†‘ν•©λ‹ˆλ‹€..."


μžκΈ°λ„€ 070 번호둜 μ „ν™”ν•΄ 놓고 κ·Έκ±Έ 또 κ°€μž…ν•˜λž€λ‹€. γ…‘.γ…‘;


μš”μ¦˜μ€ LGλ°μ΄μ½€μ—μ„œ μ „ν™”κ°€ κ±Έλ €μ˜¨λ‹€.

λ‚΄μš©μ€? LGνŒŒμ›Œμ½€ κ°€μž…ν•˜λž€λ‹€.

LGνŒŒμ›Œμ½€κ³Ό LG데이콀은 μ•„μ£Ό μ‚¬μ΄μ’‹κ²Œ μžμ‚¬ 고객정보λ₯Ό μ΄μš©ν•΄μ„œ μƒλŒ€λ°© μƒν’ˆ νŒ”κΈ°μ— 열을 올리고 μžˆλ‹€.

주둜 μ „ν™”λ₯Ό κ±°λŠ” 곳은 LG데이콀 λŒ€λ¦¬μ μ΄λ‹€.

데이콀에 μ „ν™”ν•΄μ„œ TMκΈˆμ§€ μ„€μ • 해달라고 아무리 μš”μ²­ν•΄λ„ μ†Œμš©μ΄ μ—†λ‹€.

μ΄μœ λŠ” ? λŒ€λ¦¬μ μ—μ„œ μ œλŒ€λ‘œ μ•ˆλ³΄κΈ° λ•Œλ¬Έμ΄λž€λ‹€. λ³Έμ‚¬μ—μ„œ λ³„λ‘œ ν•΄κ²°ν•  μ˜μ§€κ°€ μ—†λ‹€.

였늘 또 μ „ν™”κ°€ μ™”κΈΈλž˜ TMκΈˆμ§€ μ„€μ •ν•œκ±° μ•ˆλ³΄μ΄λƒκ³  ν–ˆλ”λ‹ˆ

μ»΄ν“¨ν„°λ‘œ μžλ™μœΌλ‘œ μ „ν™”κ°€ 걸리게 λ˜μ–΄μžˆμ–΄μ„œ λͺ¨λ₯Έλ‹¨λ‹€.

고객이 λΆˆνŽΈν•˜κ±΄ 말건 μ§€λ“€λ§Œ νŽΈλ¦¬ν•˜κ²Œ μ˜μ—…ν•˜λ©΄ λœλ‹€λŠ” λ°œμƒμΈκ°€ ?

고객DB에 TMκΈˆμ§€ ν•„λ“œ ν•˜λ‚˜ μΆ”κ°€ν•΄μ„œ TMλŒ€μƒμž λ½‘μ„λ•Œ μ œμ™Έμ‹œν‚€λŠ”κ²Œ μ–΄λ ΅λ‹ˆ ?

고객 μ„œλΉ„μŠ€ ν•œλ‹€λŠ” 것듀이 κ°œλ…μ΄ λ„ˆλ¬΄ μ—†λ‹€.












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